Vanliga frågor (FAQ)

 


  1. Hur kan jag returnera en vara? 
    Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du har mottagit dem. Kontakta vår kundtjänst på info@melara-stockholm.com för att begära en retur. Produkten ska vara i oanvänt skick, med tags och etiketter kvar, och återförpackad i originalförpackningen. Du får prova plagget för att säkerställa passform, men det måste returneras i samma skick som vid mottagandet.

  2. Är det gratis leverans?
    Vi erbjuder två leveransalternativ:

    Standardleverans: Gratis
    Försäkrad leverans: 39 SEK

    Båda alternativen inkluderar spårning så att du kan följa ditt paket hela vägen hem till din dörr.

  3. Hur kan jag spåra min beställning?

    Du kan använda ditt beställningsnummer, till exempel #melara1123, tillsammans med den e-postadress eller telefonnummer du använde vid beställningen, och ange det här för att spåra din beställning: https://melara-stockholm.com/apps/min-order

  4.  Hur lång tid tar det att få min beställning?

    Sedan vår slutförsäljning startade i mitten av februari har vi fått en enorm ökning av beställningar. Vi är otroligt tacksamma för det, men det har också lett till vissa utmaningar.

    Vi har stött på några oväntade problem, såsom varor som sålt slut utan att lagersystemet hunnit uppdateras, misstag i olika delar av leveranskedjan, samt en hög belastning hos våra logistikpartners. Detta har i sin tur orsakat förseningar i plockning, packning och leveranshantering.

    Normalt levererar vi inom 5–10 arbetsdagar, men på grund av dessa omständigheter kan leveranstiden nu vara 7–25 arbetsdagar. Vi ber om ursäkt för förseningen och hoppas på din förståelse. Tack för ditt tålamod!



  5. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

    Vanligtvis kan vi avbeställa din beställning om du kontaktar oss inom 24 timmar efter beställning. Om du har några frågor om din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@melara-stockholm.com.

  6.  Är produkterna på hemsidan samma som i fysiska butiker?
    Vi är en onlinebutik, så alla våra produkter finns endast tillgängliga via vår webbshop. Vi har inga fysiska butiker.

  7. Bearbetar ni beställningar under helgen?
    Vi bearbetar beställningar från måndag till fredag. Vårt lagerteam tar en paus under helgen, men vår kundtjänst är tillgänglig 7 dagar i veckan för att hjälpa dig med frågor eller funderingar. Tveka inte att kontakta oss när som helst!

  8. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

    Vi accepterar endast betalning med kreditkort eller Klarna.

  9. Är min betalning säker?
    Ja, alla betalningar på vår webbplats är skyddade med SSL-kryptering som säkerställer att dina personliga och ekonomiska uppgifter är säkra. Vi använder endast pålitliga och säkra betalningslösningar.

  10. Kan alla handla från er webbshop?
    Vi levererar för närvarande endast till adresser i Sverige. Om du bor utanför Sverige kan vi tyvärr inte leverera till dig just nu.

  11. Hur kan jag kontakta kundtjänst?
    Du kan kontakta oss via e-post på info@melara-stockholm.com, och vårt kundtjänstteam svarar på din förfrågan så snabbt som möjligt.

  12. Hur hittar jag rätt storlek?
    Om du är osäker på din storlek rekommenderar vi att du väljer en större storlek. Om du fortfarande är tveksam kan du kontakta oss på info@melara-stockholm.com, så hjälper vi dig gärna.

  13. Kan jag få pengarna tillbaka om jag returnerar en vara?
    Ja, vi erbjuder återbetalning för returnerade varor som är i sitt originalskick inom 14 dagar. När vi har mottagit och godkänt din retur kommer du att få en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

  14. Finns det några rabatter tillgängliga?
    Vi erbjuder regelbundet kampanjer och rabatter. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att få information om kommande erbjudanden och exklusiva rabatter.