Returpolicy

Returpolicy – Melara Stockholm

Hos Melara vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Enligt EU:s konsumentlagstiftning och distansavtalslagen erbjuder vi 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottar varan.

Hur du returnerar en vara

1. Kontakta oss
Maila oss på info@melara-stockholm.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan för att meddela att du vill göra en retur.

🔹 Viktigt: När du kontaktar oss angående en retur, vänligen inkludera ditt ordernummer i mailet för snabbare hantering.

2. Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten, inklusive kostnaden för ett spårbart paket för att säkerställa att returen levereras korrekt. Returer ska skickas till vårt centrala lager i Asien. Kontakta oss först, så skickar vi returadressen och tydliga instruktioner.

3. Packa varan
Returnera varan i oanvänt skick, med originalförpackning och alla etiketter och taggar intakta. Packa noggrant för att undvika skador under frakten.

Återbetalning

Efter att vi mottagit och inspekterat varan kommer vi att göra en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Observera:

  • Fraktkostnader (t.ex. "Försäkrad leverans") återbetalas inte.

Defekta eller felaktiga varor

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, gör följande:

  1. Kontakta oss omedelbart
    Maila oss på info@melara-stockholm.com och beskriv problemet. Inkludera alltid ditt ordernummer.
  2. Bevis på defekten
    Bifoga foton och/eller videor som tydligt visar defekten eller problemet.
  3. Lösning
    Vi erbjuder antingen en full återbetalning eller skickar en ersättningsvara utan extra kostnad.

Vad räknas som en defekt?

  • Trasig, sprucken eller sönderriven produkt
  • Felaktig vara (t.ex. du fick fel produkt eller fel storlek jämfört med beställningen)
  • Tillverkningsfel

Vad räknas INTE som en defekt?

  • Fel storlek: Det är kundens ansvar att kontrollera storlekstabellen innan köp. Om en vara inte passar kan den returneras enligt vår returpolicy, men vi erbjuder inte gratis byten eller ersättningar.
  • Färgskillnader: Mindre färgskillnader mellan produktbilder och verkligheten är inte en giltig anledning till reklamation. Variationer kan förekomma på grund av skärminställningar, ljusförhållanden och fotografering.
  • Handgjorda produkter: Små variationer i utseende, mönster eller detaljer är en del av produktens unika karaktär och räknas inte som en defekt.

Undantag från returer

Vissa varor kan inte returneras av hygieniska eller praktiska skäl:

  • Underkläder och badkläder: Av hygieniska skäl accepterar vi inga returer på dessa produkter, om inte varan är defekt.

Lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive din rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt svensk konsumentlagstiftning.

Frågor?

Har du några frågor eller behöver hjälp med din retur? Maila oss på info@melara-stockholm.com – vi hjälper dig gärna!