Trygg frakt

När du väljer Trygg frakt / Forsikret levering vid ditt köp hos Melara Stockholm, skyddas ditt paket mot oväntade händelser under leveransen. Nedan kan du läsa mer om vad som omfattas av skyddet och hur du gör om något går fel.

Vad täcker Trygg frakt?

✅ Borttappat paket under transport – Om ditt paket försvinner och spårningen inte visar "Levererat", skickar vi en ny beställning utan extra kostnad eller erbjuder en fullständig återbetalning.

✅ Skadad vara vid leverans – Om ditt paket anländer skadat kan du kontakta oss inom 48 timmar med bilder på både varan och förpackningen. Vi erbjuder då en ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på skadans omfattning.

✅ Felaktig adress från vår sida – Om vi av misstag skickar din beställning till fel adress, skickar vi om den till rätt adress utan kostnad.

Vad täcker INTE Trygg frakt?

❌ Paket markerat som levererat men saknas – Om spårningen visar att paketet är "Levererat" men du inte hittar det, kan vi inte erbjuda återbetalning eller omleverans. Vi rekommenderar att du:

  • Kollar med dina grannar eller ditt postombud.
  • Kontaktar fraktbolaget för mer information om leveransen.
  • Gör en försäkringsanmälan till din hemförsäkring, då många försäkringar täcker paketstölder.

❌ Misslyckade leveransförsök – Om fraktbolaget inte kan leverera ditt paket på grund av felaktig adress, utebliven tillgång till dörr/port eller att du inte var hemma, och paketet returneras till oss, kan vi:

  • Skicka paketet igen (du står för den nya fraktkostnaden).
  • Återbetala orderbeloppet minus fraktkostnader om paketet returneras till vårt lager.

❌ Felaktig adress angiven av kunden – Om du har angivit en felaktig eller ofullständig adress vid beställning, kan vi tyvärr inte ersätta eller återbetala din order.

Hur gör jag en anmälan?

Om ditt paket omfattas av vår Trygg frakt, följ dessa steg för att få hjälp:

  1. Kontakta oss på info@melara-stockholm.com inom 7 dagar från förväntad leveransdag.
  2. Inkludera ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet.
  3. Om varan är skadad, bifoga bilder på både produkten och förpackningen.
  4. Vår support granskar din förfrågan och återkommer med en lösning inom 3 arbetsdagar.